Chez Nice Equipment Boutique, nous nous engageons à garantir votre satisfaction à 100%. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, notre politique de retours et d’échanges est conçue pour vous offrir un processus simple et transparent.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.

Conditions de Retour

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.
  • Tous les accessoires, manuels et documents doivent être inclus.
  • Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure, de dommage ou d’installation.
Note importante : Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent être ni retournés ni échangés. Cela concerne notamment les produits personnalisés, les articles d’installation complexe (comme les systèmes de motorisation de portail ou de porte de garage déjà configurés), et les interphones vidéo dont les composants électroniques ont été activés.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez-nous un e-mail à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange » et incluez les détails de votre commande.
  2. Attendez l’autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition dans un délai de 2 jours ouvrables.
  3. Expédiez le produit : Emballez soigneusement le produit et incluez la preuve d’achat. Nous recommandons une expédition avec suivi.
  4. Confirmation et traitement : Dès réception et inspection du produit, nous vous confirmerons le remboursement ou l’échange.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois le retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité selon votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les produits défectueux ou erronés.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [N° de commande]

Contenu :

Bonjour l’équipe Nice Equipment Boutique,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour le produit suivant :

  • N° de commande : [Votre numéro de commande]
  • Produit concerné : [Nom du produit]
  • Raison : [Décrivez brièvement la raison]

Veuillez me fournir les instructions pour procéder au retour.

Cordialement,

[Votre nom complet] [Votre adresse e-mail] [Votre numéro de téléphone]

Questions ?

Pour toute question concernant notre politique de retours, contactez-nous à [email protected]. Nous sommes là pour vous aider !