FAQ

Q: Quels types de produits proposez-vous ?

R: Nous sommes spécialisés dans l’automatisation résidentielle et commerciale. Notre catalogue comprend une large gamme de produits haut de gamme : motorisations de portail (battant, coulissant), motorisations de porte de garage (sectionnelle, basculante, à enroulement, industrielle), motorisations de portillon, motorisations de store et volet (roulant, battant), ainsi que des systèmes de communication (interphones audio et vidéo, carillons sans fil, judas numériques).

Q: Comment puis-je être sûr que le produit est compatible avec mon installation existante ?

R: Toutes nos fiches produits contiennent des spécifications techniques détaillées (dimensions, type d’utilisation, voltage requis). Nous vous recommandons de les consulter attentivement avant toute commande. En cas de doute, notre équipe technique basée à Bordeaux est à votre disposition par email pour vous conseiller et garantir que le produit choisi répond parfaitement à vos besoins.

Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R: Pour votre confort et votre sécurité, nous acceptons les cartes bancaires internationales Visa, MasterCard et JCB, ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées.

Q: Dois-je créer un compte pour passer commande ?

R: Non, il est possible de passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre plus facilement l’historique de vos commandes, leur statut de livraison et de simplifier vos achats futurs.

Q: Quelles sont vos options de livraison et leurs délais ?

R: Nous proposons deux options pour vous équiper partout en Europe et dans le monde (hors Asie et certaines zones éloignées) :
– Option Standard (Recommandée – 12,95 €) : Livraison en 10-15 jours ouvrables après l’expédition via DHL ou FedEx. Service suivi et assuré. Idéale pour une réception rapide et sécurisée de vos motorisations ou interphones.
– Livraison Gratuite : Offerte pour toute commande d’une valeur de 50 € ou plus. Livraison en 15-25 jours ouvrables après l’expédition via EMS (service économique avec suivi).

Q: Combien de temps faut-il pour traiter ma commande avant son expédition ?

R: Nous traitons et préparons soigneusement chaque commande dans nos entrepôts à Bordeaux sous 1-2 jours ouvrables après la validation de votre paiement. Vous recevrez ensuite un email de confirmation avec votre numéro de suivi.

Q: Livrez-vous dans mon pays ?

R: Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de l’Asie et de certaines zones géographiques considérées comme trop éloignées ou complexes d’accès par nos transporteurs. Notre zone de livraison principale et optimisée est l’Europe.

Q: Quelle est votre politique de retour ?

R: Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai de 15 jours après réception du colis pour nous le retourner dans son emballage d’origine et intact. Veuillez nous contacter préalablement à l’adresse [email protected] pour initier la démarche. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Q: Comment se déroule le remboursement ?

R: Dès réception et inspection de l’article retourné dans son état d’origine, nous procéderons au remboursement intégral du prix du produit (hors frais de livraison initiaux) sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le traitement du remboursement peut prendre quelques jours selon votre banque.

Q: J’ai besoin d’aide pour l’installation de mon produit. Proposez-vous un support technique ?

R: Absolument. Bien que nous ne proposions pas d’installation physique, notre équipe technique est disponible par email pour vous guider dans l’installation de vos motorisations de portail, portes de garage ou interphones vidéo. N’hésitez pas à nous décrire votre situation et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Q: Comment contacter votre service client ?

R: Vous pouvez nous joindre par email à [email protected]. Notre équipe, basée à Bordeaux, s’efforce de répondre à toutes les demandes dans les plus brefs délais.