Chez Nice Equipment Boutique, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. Notre politique de livraison et de retours a été conçue pour garantir votre tranquillité d’esprit et votre satisfaction totale.

Options et Délais de Livraison

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines zones éloignées). Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

  • Livraison Standard (12,95 €) : Expédiée via DHL ou FedEx. Livraison estimée sous 10 à 15 jours ouvrables après l’expédition.
  • Livraison Gratuite : Offerte pour les commandes de plus de 50 € et expédiée via EMS. Livraison estimée sous 15 à 25 jours ouvrables après l’expédition.

Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi dès que votre colis sera expédié.

Notre Politique de Retours et d’Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons un processus de retour et d’échange simple et transparent.

Délai pour Initier un Retour

Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour ou d’échange.

Conditions Générales de Retour

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et non utilisé.
  • Tous les accessoires, manuels et documents doivent être inclus.
  • Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure, de dommage ou d’installation.

⚠️ Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés :

  • Les produits personnalisés.
  • Les articles d’installation complexe dont les composants ont été activés ou configurés, notamment :
    • Les systèmes de motorisation de portail, de portillon ou de porte de garage.
    • Les motorisations pour store et volet.
    • Les interphones vidéo et audio dont les composants électroniques ont été activés.
    • Les judas numériques.

Veuillez vous assurer de la compatibilité et de vos besoins avant d’acheter ces articles.

Processus Détaillé de Retour ou d’Échange

  1. Contactez-nous : Envoyez un e-mail à [email protected] avec l’objet « Demande de retour/échange – [Votre N° de commande] ».
    • Indiquez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison de votre demande.
  2. Attendez l’Autorisation : Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions d’expédition précises sous 2 jours ouvrables.
  3. Expédiez le Produit : Emballez soigneusement le produit, incluez la preuve d’achat et le numéro RMA. Nous recommandons fortement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
  4. Confirmation et Traitement : Dès réception et inspection du colis, nous vous confirmerons par e-mail le remboursement ou l’expédition de votre produit d’échange.

Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais produit expédié) ou de produit défectueux.

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Le montant sera crédité sur votre mode de paiement original (carte bancaire, compte PayPal, etc.).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les produits défectueux ou en cas d’erreur de notre part.

Des Questions ?

Pour toute question concernant la livraison ou notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe de support client est là pour vous aider !

L’équipe Nice Equipment Boutique
52 Rue de Candale, Bordeaux, FR 23365
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